服務(wù)理念：

尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品與服務(wù)，做客戶們永遠(yuǎn)的伙伴。這是我們一直堅(jiān)持和倡導(dǎo)的服務(wù)理念。 

 

一、每走一步，首先想到的是顧客。多面地、大限度地滿足消費(fèi)者的需求。 

 

◇應(yīng)站在顧客（或消費(fèi)者）的立場(chǎng)，而不是站在公司的立場(chǎng)上去研究、設(shè)計(jì)和改進(jìn)服務(wù)。 

◇完善服務(wù)系統(tǒng)，加強(qiáng)售前、售中、售后服務(wù)，對(duì)顧客在使用商品中出現(xiàn)的各種問題及時(shí)幫助解決，使顧客感到極大方便。 

◇高度重視顧客意見，讓客戶參與決策，把處理客戶的意見作為使顧客滿意的重要一環(huán)。  

◇建立一切以顧客為核心的機(jī)制。其中各個(gè)機(jī)構(gòu)的設(shè)立、服務(wù)流程的變革等等，都要以顧客需求為核心，對(duì)顧客意見建立快速反應(yīng)機(jī)制。   

 

二、顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的 

 

一、顧客是商品的購(gòu)買者，不是麻煩制造者； 

二，顧客了解自己的需求、愛好，這恰恰是企業(yè)需要搜集的信息；

三，由于顧客有“天然一致性” ，同一顧客爭(zhēng)吵就是同所有顧客爭(zhēng) 吵。

 

三、顧客滿意三要素： 

 

商品滿意：顧客對(duì)商品品質(zhì)的滿意。 

服務(wù)滿意：顧客對(duì)所購(gòu)商品售前、售中、售后服務(wù)的一種肯定態(tài)度。無論商品多么完善，價(jià)格多么合理，當(dāng)它見諸于市場(chǎng)時(shí)，都要依賴服務(wù)。“售后服務(wù)制造長(zhǎng)久顧客”。 

企業(yè)形象滿意：社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)綜合實(shí)力和總體印象的肯定評(píng)價(jià)。 

服務(wù)內(nèi)容：

1、技術(shù)咨詢服務(wù)：為顧客解答安裝、調(diào)試、系統(tǒng)配置及設(shè)備在使用過程中遇到的各種技術(shù)問題。

2、安裝、調(diào)試服務(wù)：按協(xié)議或公司規(guī)定為顧客提供免費(fèi)工程現(xiàn)場(chǎng)安裝。

3、產(chǎn)品的維修服務(wù)：按雙方協(xié)議或公司規(guī)定為顧客提供調(diào)試、維修“三包”服務(wù);凡我公司設(shè)備發(fā)生質(zhì)量問題，均可擁有本公司的維修服務(wù);在正常的保修范圍內(nèi)，我公司為顧客提供免費(fèi)維修服務(wù)。

4、保修期滿后為顧客提供常年維修服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)程序及收費(fèi)規(guī)定，對(duì)部分更換的零部件我們只適當(dāng)收取成本費(fèi)。

5、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)培訓(xùn)：在安裝調(diào)試完畢后，我們將免費(fèi)提供現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容為使用設(shè)備的操作及日常維護(hù)。

6、定期電話回訪和上門回訪：每年對(duì)用戶進(jìn)行兩次電話巡訪，上門回訪一次，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)和了解設(shè)備在使用過程中出現(xiàn)的問題，及時(shí)幫助用戶解決故障，保障設(shè)備的正常的運(yùn)行。

7、傳遞更新、改進(jìn)、新產(chǎn)品信息服務(wù)：收集和整理各類新產(chǎn)品信息，及時(shí)將信息傳遞給用戶。

8、接收投訴、反饋信息：接收顧客的投訴(產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度），收集設(shè)備在運(yùn)行中的各類問題，進(jìn)行分析匯總，積極采取相應(yīng)的措施及改進(jìn)方法。

9、按合同、協(xié)議提供專項(xiàng)工程服務(wù)：對(duì)于工程、大型工程，可根據(jù)用戶要求，按合同或協(xié)議提供專項(xiàng)工程服務(wù)。

10、響應(yīng)時(shí)間：系統(tǒng)出現(xiàn)故障，用戶至電我司售后服務(wù)人員，我們5分鐘內(nèi)作出響應(yīng)，提出解決方案，重大難點(diǎn)30分鐘內(nèi)拿出解決辦法，在初步查明原因后，確要到現(xiàn)場(chǎng)解決的，我司在12小時(shí)內(nèi)派出相關(guān)技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)解決。

11、完成系統(tǒng)安裝、調(diào)試、標(biāo)定全部工作到達(dá)到按有關(guān)檢驗(yàn)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)后專門提供售后服務(wù)的系統(tǒng)培訓(xùn)。

12、質(zhì)量保證期內(nèi)所需服務(wù)及費(fèi)用均為我方承擔(dān)(不可抗拒因素如火災(zāi)、水災(zāi)、雷擊，人為因素等造成的設(shè)備及系統(tǒng)損壞，用戶僅承擔(dān)硬件成本費(fèi)。）

13、協(xié)助完成省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局一年一次的設(shè)備標(biāo)定和質(zhì)量認(rèn)證工作，保證在技術(shù)上通過檢定。

14、體貼，周到的系統(tǒng)終身維護(hù)：提供終身技術(shù)保障服務(wù)，提供不定時(shí)跟蹤服務(wù)，及時(shí)查詢記錄設(shè)備及系統(tǒng)運(yùn)行情況，為用戶提供系統(tǒng)維護(hù)方案和建議。

15、完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)我公司已成立了專門的維修服務(wù)隊(duì)伍，能夠快速及時(shí)響應(yīng)用戶的售后需求，以實(shí)現(xiàn)跟蹤服務(wù)之承諾，免除用戶后顧之憂。